مذكرة تخرج "المراة العاملة في المحلات التجارية ودورها في ترويج المنتوج"

دعاء

كلمة شكر

مقدمة

الجانب النظري

الفصل الأول: الإطار المفاهيمي للدراسة

I . أسباب اختيار الموضوع 1

II . أهمية وأهداف دراسة الموضوع 2

II . 1. الأهمية 2

II . 2. الأهداف 3

III . مفاهيم الدراسة 4

III . 1. المرأة العاملة في المحلات التجارية 4

III . 2. الدور 5

III . 3. الترويج 5

III . 4. المنتوج 7

IV . الدراسات السابقة 8

V . إشكالية الدراسة 9

VI . الفرضيات 12

الفصل الثاني: الخلفية النظرية للدراسة

تمهيد 13

I . التأثير 14

I . 1. مفهوم التأثير 14

I . 2. نظريات التأثير 14

I . 2. 1. نظرية التأثير المباشر 15

I . 2. 2. نظرية الـتأثير المحدود 15

I .2. 3. نظرية التأثير في حالات 16

II . الإقناع 19

II .1. مفهوم الإقناع 19

II . 2. نظريات الإقناع 20

II . 2. 1. نظرية التاءات الثلاث 20

II . 2. 2. نظرية التأثير الإنتقائي 22

II . 2. 3. النظرية السلوكية 23

الفصل الثالث: الإتصال والترويج

تمهيد 25

I . الإتصال 26

I . 1. مفهوم الإتصال 26

I .2. عناصر الإتصال 27

I .2. 1. المرسل 27

I . 2. 2. المستقبل 28

I . 2. 3. الرسالة 28

I . 2. 4. الوسيلة 28

I . 2. 5. الرجع أو التغدية العكسية 29

I .1. 3. أنواع الإتصال 30

I .3. 1. الإتصال اللفظي 30

I .3. 2. الإتصال غير اللفظي 30

I . 4. أهداف الإتصال 31

I . 5. مهارات الإتصال الجيد 32

I . 5. 1. الإنصات الجيد 32

I .5. 2. التبليغ الجيد 33

I . 6. وسائل الإتصال غير اللفظية 35

I . 6. 1. لغة الإشارة 36

I . 6. 2. تعبيرات الوجه ولغة العيون 37

I . 6. 3. التعبيرات الصوتية 38

I . 6. 4. المظهر الشخصي 39

I . 7. معاني بعض السلوكات غير اللفظية في عملية الإتصال 40

II . الترويج 41

II . 1. مفهوم المزيج الترويجي 41

II . 2. عناصر المزيج الترويجي 42

II . 2. 1. الإعلان 43

II . 2. 2. البيع الشخصي 43

II . 2. 3. تنشيط المبيعات 44

II . 2. 4. الإشهار والنشر 45

II . 2. 5. العلاقات العامة 45

II . 2. 6. الغلاف 46

II . 3. المقارنة بين العناصر الأربعة الأساسية في المزيج الترويجي 46

II . 4. أهداف الترويج 47

III . الترويج عملية اتصالية 48

الفصل الرابع: المرأة وترويج المنتوج

تمهيد 50

I . خصائص المرأة العقلية 51

II . المظهر الخارجي للمرأة وترويج المنتوج التجاري 52

III . صورة المرأة في الإعلانات التجارية 55

IV . أساليب بيع فعالة تستخدمها البائعة 58

V . مراحل عملية البيع 62

VI . أنواع الزبائن وطرق التعامل معهم 63

الفصل الخامس: الإطار المنهجي للدراسة

تمهيد 65

I . منهج البحث 66

II . مجال الدراسة الميدانية 68

II . 1. المجال الجغرافي 68

II . 2. المجال البشري 69

II . 3. المجال الزمني 70

III . العينة 71

IV . أدوات جمع البيانات 73

IV . 1. الملاحظة 73

IV . 2. الإستمارة 75

IV . 3. المقابلة 76

الفصل السادس: جمع البيانات وتفريغها وتصنيفها

تمهيد 77

I . عرض البيانات 78

I . 1. جداول البيانات الشخصية 78

I . 2. جداول أسئلة الفرضيات وإطار الدراسة 83

II . عرض بيانات المقابلات 107

III . مناقشة نتائج الدراسة 111

III . 1. عرض النتائج الجزئية 111

III . 2. عرض النتيجة العامة 114

خاتمة